Gebruikersvoorwaarden Open Health Hub Platform
Voor het gebruik van Open Health Hub Platform (versie 1.2)
Artikel 1. Definities
In deze Gebruiksvoorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:
Adaptief onderhoud: verbeteringen en/of aanpassingen voortvloeiend uit technologische ontwikkelingen, waaronder de invoering van nieuwe besturingssystemen.
Account: het account dat exclusief door de Gebruiker, dan wel door een derde namens de Gebruiker (zoals een organisatie of leverancier) na een expliciet akkoord daartoe vanuit Open Health Hub wordt gecreëerd en beheerd en waarmee de Gebruiker toegang krijgt tot de Dienst.
App: de mobiele applicatie van Open Health Hub die kan worden gebruikt voor onder meer het invullen van formulieren en vragenlijsten, het tonen van informatie en communicatie via het Open Health Hub platform.
Auteur: de rechthebbende op de door hem/haar geschreven Content die via de Dienst toegankelijk wordt gemaakt.
Content: al het materiaal afkomstig van Gebruikers, Eindgebruikers, Open Health Hub en Auteurs dat via de Dienst toegankelijk wordt gemaakt.
Correctief onderhoud: het opsporen en herstellen van Gebreken.
Dienst: de door Open Health Hub aan Gebruikers via haar platform verleende diensten, zoals omschreven in de Overeenkomst en in artikel 4 van deze Gebruiksvoorwaarden.
Functionaliteit: de via de Dienst aangeboden functies, modules en onderdelen binnen de Omgeving en de App, waaronder maar niet beperkt tot het aanmaken, verzenden, ontvangen, tonen en beheren van Gegevens.
Gebrek: een onvolkomenheid in de Omgeving en/of de App, waardoor deze niet conform de aan de Gebruiker gecommuniceerde specificaties functioneert.
Gebruiksvoorwaarden: de onderhavige voorwaarden en eventuele bijbehorende service levels, welke van toepassing zijn op de Dienst.
Gegevens: al het materiaal dat en alle informatie die Gebruikers en (eventuele) Eindgebruikers ter beschikking stellen c.q. invoeren, waaronder Persoonsgegevens, alle mededelingen die zij doen, alsmede alle data die wordt verwerkt en gecreëerd bij of tijdens het gebruik van de Dienst.
Eindgebruiker: de natuurlijke persoon die via de Dienst Gegevens aanlevert, ontvangt of met wie via de Dienst wordt gecommuniceerd, bijvoorbeeld een patiënt, cliënt, medewerker of andere relatie van de Gebruiker.
Eindgebruikersaccount: de door of namens de Gebruiker voor een Eindgebruiker gecreëerde toegangsmogelijkheid tot de voor die Eindgebruiker relevante Gegevens en Functionaliteit.
Omgeving: de besloten online omgeving(en) van Open Health Hub (het “Open Health Hub Platform”), waaronder in ieder geval Designer, het FHIR API platform, Embedded Form Filler, de Desktop Viewer, de FHIR Viewer, Manager en Connected Health, die aan de Gebruiker ter beschikking worden gesteld en waarmee modules, formulieren, vragenlijsten, workflows en communicatie kunnen worden ingericht en ontsloten via de App en/of overige interfaces.
Open Health Hub: de besloten vennootschap Open Health Hub B.V., gevestigd aan de Jaarbeursplein 6, 3521 AL te Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64377679, die software ontwikkelt en exploiteert binnen het medische domein.
Overeenkomst: de (elektronisch of schriftelijk gesloten) overeenkomst tussen Open Health Hub en de Gebruiker, zoals een SaaS-overeenkomst, licentieovereenkomst of partnerovereenkomst, op basis waarvan de Dienst wordt verleend. Deze Gebruiksvoorwaarden en eventuele Verwerkersafspraken maken onderdeel uit van deze Overeenkomst.
Preventief onderhoud: het nemen van maatregelen ter voorkoming van het ontstaan van Storingen in de Dienst en/of Gebreken in de Omgeving en de App.
Storing: een verstoring of incident in de beschikbaarheid en/of de bruikbaarheid van de Dienst, al dan niet veroorzaakt door een Gebrek.
Vergoeding: het geldbedrag dat de Gebruiker aan Open Health Hub voor het gebruik van de Dienst is verschuldigd conform de Overeenkomst.
Verwerkersafspraken: de afspraken die de Gebruiker en Open Health Hub hebben gemaakt ten aanzien van de verwerking van Persoonsgegevens, meestal vastgelegd in een verwerkersovereenkomst.
Wachtwoord: het door de Gebruiker of Eindgebruiker zelf aangemaakte wachtwoord dat, in combinatie met een gebruikersnaam of e-mailadres, toegang geeft tot zijn/haar Account of Eindgebruikersaccount.
Website: de website van Open Health Hub (openhealthhub.com), inclusief alle subdomeinen.
Gebruiker: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die met Open Health Hub een Overeenkomst heeft gesloten en/of feitelijk gebruikmaakt van de Dienst, alsmede de natuurlijke personen (zoals medewerkers) die onder zijn verantwoordelijkheid via een Account toegang krijgen tot de Dienst.
Open Health Hub Software: het geheel van door Open Health Hub ontwikkelde softwaremodules, waaronder het Open Health Hub Platform (Designer, FHIR API platform, Embedded Form Filler, Mobile App, Desktop Viewer, FHIR Viewer, Manager en Connected Health), dat door Open Health Hub als Software-as-a-Service (SaaS) aan organisaties ter beschikking wordt gesteld.
Artikel 2. Toepasselijkheid en wijziging Gebruiksvoorwaarden
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Dienst door Gebruikers en maken onderdeel uit van de Overeenkomst tussen Open Health Hub en de Gebruiker.
Open Health Hub is te allen tijde gerechtigd deze Gebruiksvoorwaarden eenzijdig te wijzigen en/of aan te vullen. De meest actuele versie zal op de Website en/of binnen de Dienst worden gepubliceerd.
Indien Open Health Hub wijzigingen aanbrengt in deze Gebruiksvoorwaarden, wordt de Gebruiker daarover geacht te zijn geïnformeerd zodra de gewijzigde voorwaarden bij het inloggen of op de Website worden getoond.
Door het gebruik van de Dienst na wijziging of aanvulling van deze Gebruiksvoorwaarden wordt de Gebruiker geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben geaccepteerd. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, dient hij het gebruik van de Dienst te staken.
Artikel 3. Totstandkoming en duur van de Overeenkomst / toegang voor Gebruikers
De Overeenkomst tot het gebruik van de Dienst wordt gesloten tussen Open Health Hub en de Gebruiker.
Indien de Overeenkomst wordt gesloten door een organisatie (zoals een zorginstelling of partner), erkent iedere natuurlijke persoon die via die organisatie toegang krijgt tot de Dienst dat die organisatie als Gebruiker de contractspartij van Open Health Hub is en dat zijn/haar toegang afhankelijk is van de (voort)duur van de Overeenkomst.
De Gebruiker krijgt toegang tot de Dienst zodra:
de Overeenkomst rechtsgeldig tot stand is gekomen; en
de Gebruiker de Gebruiksvoorwaarden (elektronisch) heeft geaccepteerd en een Account heeft aangemaakt of ontvangen.
De toegang van de Gebruiker duurt zolang:
de Overeenkomst van kracht is; en
Open Health Hub, of, indien van toepassing, de organisatie namens wie de Gebruiker toegang heeft gekregen, de betreffende Gebruiker toegang verleent; of
de Gebruiker het Account zelf sluit (voor zover van toepassing).
Indien de Overeenkomst eindigt, kan Open Health Hub de toegang van alle aan die Overeenkomst gekoppelde Gebruikers beëindigen, zonder tot enige vergoeding jegens deze Gebruikers gehouden te zijn.
Artikel 4. Beschrijving van de Dienst
Open Health Hub ontwikkelt en exploiteert de Open Health Hub Software, bestaande uit onder meer het Open Health Hub Platform (Designer, FHIR API platform, Embedded Form Filler, Desktop Viewer, FHIR Viewer, Manager en Connected Health) en de App. De Dienst wordt door Open Health Hub aan Gebruikers (waaronder organisaties) als Software-as-a-Service (SaaS) ter beschikking gesteld.
Om gebruik te kunnen maken van de Dienst dient de Gebruiker een Account en Wachtwoord aan te maken of te ontvangen binnen de aan hem ter beschikking gestelde Omgeving en/of App.
Indien de Dienst dit mogelijk maakt, kunnen voor Eindgebruikers Eindgebruikersaccounts worden ingericht, waarmee zij toegang krijgen tot voor hen relevante Gegevens en Functionaliteit.
De Dienst is ontworpen en bedoeld voor het organiseren en beheren van (patiënt)gegevens en andere Gegevens van Eindgebruikers door middel van opslag-, communicatie- en raadpleegfunctionaliteit. De Dienst faciliteert de digitale verwerking van informatie die anders (deels) op papier of in andere systemen zou worden beheerd.
De FHIR Viewer is ontworpen en bedoeld voor het opvragen en tonen van Gegevens via “simple search”-functionaliteiten zoals beschreven in relevante richtsnoeren (waaronder MDCG 2019-11). De FHIR Viewer en de overige Functionaliteit voeren geen autonome interpretatie, analyse of besluitvorming uit.
De Open Health Hub Software, waaronder het Open Health Hub Platform, de FHIR Viewer en de App, fungeert uitsluitend als hulpmiddel voor zorgprofessionals en andere Gebruikers om (patiënt)gegevens en andere Gegevens efficiënt te beheren. De Dienst vervangt niet het eigen professionele oordeel en de eigen verantwoordelijkheid van de Gebruiker of andere betrokkenen.
Artikel 5. Het gebruik van de Dienst
De Gebruiker erkent dat de Dienst een technisch hulpmiddel is en geen professioneel advies van welke aard dan ook verstrekt, waaronder maar niet beperkt tot medisch, juridisch, financieel of bedrijfskundig advies. Open Health Hub is niet verantwoordelijk voor beslissingen of handelingen van de Gebruiker of Eindgebruikers die (mede) worden genomen op basis van (het gebruik van) de Dienst.
De Gebruiker erkent uitdrukkelijk dat de Open Health Hub Software, inclusief het Open Health Hub Platform, de FHIR Viewer en de overige Functionaliteit:
is ontworpen en bedoeld voor het organiseren, opslaan, uitwisselen en ontsluiten van (patiënt)gegevens en andere Gegevens;
de digitale verwerking mogelijk maakt van informatie die anders (deels) op papier of in andere systemen zou worden beheerd; en
geen autonome interpretatie, analyse of besluitvorming uitvoert.
De Dienst fungeert uitsluitend als hulpmiddel voor zorgprofessionals en andere Gebruikers om Gegevens efficiënt te beheren.
De Open Health Hub Software, waaronder het Open Health Hub Platform en de FHIR Viewer, is door Open Health Hub niet bedoeld om enige medische aandoening te diagnosticeren, monitoren of behandelen, en is niet ontworpen of gecertificeerd als medisch hulpmiddel voor deze of enige andere medische doeleinden. Indien de Gebruiker ervoor kiest de Open Health Hub Software toch als medisch hulpmiddel in te zetten, gebeurt dit volledig voor eigen rekening en risico van de Gebruiker. Open Health Hub is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijk gebruik en sluit uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid uit voor medische adviezen of beslissingen die (mede) zijn gebaseerd op dergelijk gebruik van de Open Health Hub Software.
Indien de Gebruiker besluit de Open Health Hub Software in te zetten voor doeleinden zoals het diagnosticeren, monitoren of behandelen van medische aandoeningen, of anderszins een nieuwe bestemming geeft die kwalificeert als medisch hulpmiddel in de zin van de toepasselijke Medical Devices Regulation (MDR) of vergelijkbare regelgeving, berust de verantwoordelijkheid voor naleving van alle daaruit voortvloeiende verplichtingen volledig bij de Gebruiker. In een dergelijke situatie wordt de Gebruiker voor die nieuwe bestemming geacht te handelen als “fabrikant” in de zin van de MDR en is deze zelf verantwoordelijk voor onder meer (maar niet beperkt tot) de klinische evaluatie, post-market surveillance, conformiteitsbeoordeling, technische documentatie en eventuele CE-markering.
De Gebruiker erkent dat hij zelf verantwoordelijk is voor alle medische en bedrijfsmatige maatregelen en beslissingen die worden genomen in het kader van het gebruik van de Dienst. Open Health Hub kan niet aansprakelijk worden gehouden voor medische of bedrijfsmatige acties of beslissingen die door of namens de Gebruiker of Eindgebruikers worden genomen en die kunnen leiden tot medische of andere aansprakelijkheid.
De Gebruiker vrijwaart Open Health Hub voor alle aanspraken van derden, waaronder maar niet beperkt tot Eindgebruikers (waaronder patiënten), andere organisaties, toezichthouders en overige derden, die voortvloeien uit of verband houden met:
medische of bedrijfsmatige maatregelen en beslissingen die door of namens de Gebruiker, zijn medewerkers en/of Eindgebruikers zijn genomen in verband met het gebruik van de Dienst;
het gebruik van de Open Health Hub Software als medisch hulpmiddel of voor andere gereguleerde doeleinden in de zin van toepasselijke (medische) regelgeving; en
het niet of niet volledig naleven van de MDR of andere toepasselijke wet- en regelgeving door de Gebruiker, diens medewerkers en/of aan hem gelieerde organisaties.
Door het sluiten van de Overeenkomst krijgt de Gebruiker het recht de Dienst te gebruiken en, voor zover in de Overeenkomst toegestaan, andere natuurlijke personen (zoals medewerkers) onder zijn verantwoordelijkheid via Accounts toegang te geven tot de Dienst. Een eventueel gebruiksvolume (bijvoorbeeld aantal actieve Eindgebruikersaccounts) volgt uit de Overeenkomst. Indien meer gebruik wordt gemaakt dan onder de Overeenkomst is toegestaan, kan een aanvullende Overeenkomst of aanvullende Vergoeding vereist zijn.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor de handelingen die hij via de Dienst verricht, waaronder het invoeren en verstrekken van Gegevens of informatie. Onverminderd de overige bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden mag deze informatie en/of mogen deze handelingen:
niet op onwaarheden zijn gebaseerd en/of misleidend zijn;
geen virussen, Trojaanse paarden, wormen, bots of andere programmatuur bevatten die de Dienst of Content kunnen beschadigen, onbruikbaar of ontoegankelijk maken, wissen of zich toe-eigenen of die bedoeld zijn om technische beschermingsmaatregelen van de Dienst, Website en/of de computersystemen van Open Health Hub te omzeilen;
een oneigenlijk, onredelijk of disproportioneel beslag op de infrastructuur van de Dienst leggen zodanig dat hiermee het functioneren van de Dienst geheel of gedeeltelijk wordt belemmerd;
de Functionaliteit van de Dienst niet belemmeren;
niet bestaan uit het aannemen van een valse identiteit of het ten onrechte suggereren dat de Gebruiker bij Open Health Hub betrokken is;
niet in strijd zijn met enige geldende wet- en regelgeving;
niet in strijd zijn met deze Gebruiksvoorwaarden, de Overeenkomst, de Verwerkersafspraken, of enig ander juridisch document dat van toepassing is verklaard op de rechtsverhouding tussen Open Health Hub, haar leveranciers en de Gebruiker;
geen inbreuk maken op rechten van Open Health Hub of derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten of rechten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens;
niet bestaan uit het versturen of plaatsen van berichten of materiaal die naar het oordeel van Open Health Hub in strijd zijn met de goede zeden, discriminerend of kwetsend van aard zijn, oproepen tot geweld, illegale activiteiten bevorderen en/of pornografisch, erotisch materiaal of dreigementen bevatten en/of kunnen worden aangemerkt als een illegale activiteit, kettingbrief of spam en/of op enig andere wijze indiscreet of incorrect zijn;
niet op enigerlei wijze anderszins onrechtmatig zijn;
de belangen en/of de goede naam van Open Health Hub of haar aandeelhouders niet schaden.
Eventuele rapportages, analyses of adviezen die Open Health Hub (buiten de standaard Functionaliteit om) aan de Gebruiker verstrekt, zijn uitsluitend bedoeld voor intern gebruik door de Gebruiker en de organisatie namens wie hij handelt. Het gebruik van deze rapportages, analyses of adviezen is geheel voor eigen rekening en risico van de Gebruiker. Het is niet toegestaan dergelijke stukken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Open Health Hub aan derden ter beschikking te stellen of openbaar te maken.
Indien de Gebruiker van oordeel is dat Content of andere informatie die met behulp van de Dienst wordt verspreid onjuist of onrechtmatig is, kan hij hiervan melding maken via info@openhealthhub.com.
De Gebruiker staat er te allen tijde voor in dat de Software uitsluitend wordt geconfigureerd en gebruikt overeenkomstig de door Leverancier verstrekte documentatie, instructies en richtlijnen.
Artikel 6. Onderhoud, back-up, beschikbaarheid en recovery
Open Health Hub verricht Adaptief, Correctief en Preventief onderhoud aan de Omgeving en de App.
Het door Open Health Hub uit te voeren onderhoud zal zo veel mogelijk buiten kantooruren plaatsvinden. Indien onderhoud onverhoopt binnen kantooruren zal plaatsvinden, dan maakt Open Health Hub daarvan tijdig (doch uiterlijk 24 uur voorafgaand aan het onderhoud) melding via de gebruikelijke communicatiekanalen.
Open Health Hub laat periodiek back-ups maken van de in de Dienst opgeslagen Gegevens en bewaart deze gedurende een redelijke termijn, zoals nader kan zijn bepaald in een SLA of de Overeenkomst. Dit ontslaat de Gebruiker niet van zijn eigen verplichting tot het maken van back-ups van voor hem belangrijke Gegevens.
Indien zich een Gebrek of Storing heeft voorgedaan waarbij mogelijk Gegevens teniet zijn gegaan of onbruikbaar zijn geworden, zal Open Health Hub zich inspannen om binnen een redelijke termijn een recovery uit te voeren, voor zover de beschikbare back-ups dit toelaten.
Artikel 7. Ondersteuning en Storingen
Open Health Hub zal deugdelijk onderbouwde verzoeken van de Gebruiker om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij haar gebruikelijke procedures.
Ondersteuning bestaat uit het adviseren over het gebruik en het functioneren van de Omgeving en de App en het verhelpen van Gebreken en Storingen, veelal door middel van remote support.
De Gebruiker kan ondersteuning aanvragen en Storingen en Gebreken melden op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 09:00 en 17:00 uur via de servicedesk van Open Health Hub (tel. +31 85 333 0007) of e-mail (support@openhealthhub.com), met uitzondering van algemeen erkende feestdagen, tenzij in een SLA anders is overeengekomen.
De Gebruiker zal geconstateerde Storingen en Gebreken zo gedetailleerd mogelijk melden bij Open Health Hub. Open Health Hub zal de melding binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij haar gebruikelijke procedures.
In veel gevallen wordt met partners overeengekomen dat zij de eerstelijns ondersteuning richting hun eigen eindgebruikers verzorgen. Voor het onderdeel Designer geldt echter dat eindgebruikers rechtstreeks contact kunnen opnemen met Open Health Hub voor ondersteuning.
Indien gebruik wordt gemaakt van de lokaal geïnstalleerde FHIR Viewer-applicatie van Open Health Hub, is opdrachtgever, organisatie of Gebruiker zelf volledig verantwoordelijk voor het tijdig en correct configureren en installeren van alle door Open Health Hub beschikbaar gestelde updates, patches en nieuwe versies. De verantwoordelijke persoon binnen de organisatie van opdrachtgever, organisatie of Gebruiker wordt geacht de FHIR Viewer altijd actueel te houden om een veilige, betrouwbare en accurate werking van de applicatie te waarborgen. Open Health Hub wijst erop dat het niet installeren van updates aanzienlijke veiligheidsrisico’s, kwetsbaarheden en functionele beperkingen kan veroorzaken. Open Health Hub kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, beveiligingsincidenten, dataverlies, onjuiste werking of andere gevolgen die (mede) voortvloeien uit het niet, niet tijdig of onjuist installeren van updates door opdrachtgever, organisatie of Gebruiker. In dergelijke gevallen draagt Open Health Hub geen enkele verantwoordelijkheid, ook niet indien de FHIR Viewer daardoor geheel of gedeeltelijk niet naar behoren functioneert.
Artikel 8. Beschikbaarheid, onderbreking of aanpassing van de Dienst
Open Health Hub zal zich naar redelijkheid inspannen de Dienst beschikbaar te stellen. Open Health Hub garandeert niet dat de Dienst en/of de Content te allen tijde en zonder onderbrekingen of Storingen toegankelijk is, noch dat de Dienst en de Content foutloos en/of volledig worden geleverd.
Open Health Hub is gerechtigd, zonder voorafgaande bekendmaking en zonder daarmee schadeplichtig te worden:
de Dienst al dan niet tijdelijk buiten gebruik te stellen of te beëindigen;
het gebruik ervan te beperken indien dat in haar opvatting noodzakelijk is, bijvoorbeeld in het kader van misbruik of het redelijkerwijs benodigde onderhoud aan de Dienst;
procedurele en/of technische wijzigingen en/of verbeteringen aan de Dienst aan te brengen.
Artikel 9. Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, de Dienst en de Content, waaronder mede begrepen de rechten op teksten, afbeeldingen, vormgeving, foto’s, software, audiovisueel materiaal, vragenlijsten, formulieren, modules, workflows en overige materialen, berusten bij Open Health Hub, de Auteurs en/of haar licentiegevers.
Onder de voorwaarde van betaling van de overeengekomen Vergoeding verleent Open Health Hub aan de Gebruiker het niet-exclusieve en niet-overdraagbare recht om de Dienst te gebruiken op diens hardware of infrastructuur, en om natuurlijke personen onder zijn verantwoordelijkheid (zoals medewerkers) via Accounts toegang te geven. Dit gebruik is strikt beperkt tot de doelstellingen van de Dienst (zoals omschreven in artikel 4) en onderworpen aan deze Gebruiksvoorwaarden en de Overeenkomst.
Het is de Gebruiker niet toegestaan de Dienst door derden te laten gebruiken, behalve voor zover:
dit Eindgebruikers betreft die via Eindgebruikersaccounts toegang hebben gekregen; of dit expliciet in de Overeenkomst is toegestaan.
Het is de Gebruiker niet toegestaan om (delen van) de Content zonder toestemming van Open Health Hub of, in voorkomend geval, de Auteurs openbaar te maken of te verveelvoudigen, anders dan voor zover noodzakelijk voor het normale gebruik van de Dienst. De Gebruiker zal Open Health Hub vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden (waaronder Auteurs) wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door of via de Gebruiker.
Het is de Gebruiker niet toegestaan kennisgevingen van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Content te verwijderen of te wijzigen.
Het gebruik van Content van Auteurs kan aan nadere voorwaarden verbonden zijn. De Gebruiker is verplicht, alvorens tot gebruik over te gaan, in te stemmen met de specifiek aan die Content verbonden voorwaarden, indien van toepassing.
Door het invoeren van Gegevens verleent de Gebruiker aan Open Health Hub een kosteloze, onbezwaarde, wereldwijde, sublicentieerbare, niet-exclusieve licentie om deze Gegevens te gebruiken in verband met de werking van de Dienst. Daarnaast mag Open Health Hub niet tot personen herleidbare, geaggregeerde of geanonimiseerde Gegevens gebruiken voor analyse-, kwaliteits- en/of marketingdoeleinden in verband met de Dienst, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving en eventuele Verwerkersafspraken.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
Open Health Hub sluit, voor zover wettelijk toegestaan, aansprakelijkheid uit voor alle schade die een Gebruiker lijdt door:
het gebruik van de Dienst, voor zover de Dienst gratis wordt verleend;
het niet, niet volledig of niet veilig beschikbaar zijn van de Dienst of delen daarvan;
onrechtmatige, onjuiste of onvolledige Content, waaronder Content die inbreuk maakt op rechten van derden;
het handelen of nalaten van Gebruikers, Eindgebruikers of andere derden;
wijzigingen in of aanpassingen van de Dienst;
(tijdelijke) onbeschikbaarheid, Storingen of Gebreken in systemen, netwerken, infrastructuur of software van de Gebruiker, Eindgebruikers of derden, alsmede fouten in of gebrekkigheid van door hen aangeleverde gegevens of onverwachte wijzigingen in systemen waarmee de Dienst is gekoppeld.
Voor zover er, ondanks het voorgaande, toch nog enige aansprakelijkheid op Open Health Hub rust, is deze aansprakelijkheid jegens de Gebruiker, uit welke hoofde dan ook, te allen tijde per jaar gemaximeerd tot:
indien de Dienst gratis wordt verleend: € 0; of
indien het een betaalde Dienst betreft: het bedrag dat door de Gebruiker aan Vergoedingen is betaald voor het gebruik van de Dienst in het aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voorafgaande jaar (of, indien de gebeurtenis in het eerste jaar plaatsvindt, tot het bedrag dat in dat jaar verschuldigd zou zijn geweest).
Open Health Hub is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen zuivere vermogensschade, gevolgschade, gederfde omzet en winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade verband houdend met het gebruik van goederen, materialen of software van derden, schade gerelateerd aan de inzet van door de Gebruiker voorgeschreven leveranciers, schade door verminking, vernietiging of verlies van Gegevens of documenten en alle overige schade anders dan de in lid 2 bedoelde directe schade.
In afwijking van het voorgaande kan Open Health Hub, indien en voor zover zij aansprakelijk zou zijn voor schade als gevolg van overlijden of lichamelijk letsel, zich beroepen op de beperking dat haar aansprakelijkheid in dat geval is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd door haar beroeps- of aansprakelijkheidsverzekeraar, vermeerderd met het eigen risico van Open Health Hub.
De in deze Gebruiksvoorwaarden opgenomen beperkingen op de aansprakelijkheid van Open Health Hub gelden niet indien er sprake is van:
opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Open Health Hub; of
schade of aanspraken die rechtstreeks voortvloeien uit inbreuken op dwingendrechtelijke wet- en regelgeving op het gebied van Persoonsgegevens, voor zover in de Verwerkersafspraken anders is bepaald.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Gebruiker Open Health Hub onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, met een zo volledig en concreet mogelijke omschrijving van de tekortkoming, en Open Health Hub een redelijke termijn biedt om de tekortkoming te herstellen, en Open Health Hub ook na die termijn toerekenbaar in gebreke blijft.
De Gebruiker verwerft slechts een recht op schadevergoeding indien de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twaalf (12) maanden nadat de schade is ontstaan of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk bij Open Health Hub is gemeld. Na het verstrijken van deze termijn vervalt iedere aanspraak op schadevergoeding.
Open Health Hub aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid noch verantwoordelijkheid met betrekking tot mededelingen, producten en/of diensten van derden. Onder derden worden mede verstaan de (rechts)personen die op welke wijze dan ook verbonden zijn aan de Dienst of in de Dienst worden genoemd (waaronder Auteurs).
De Gebruiker vrijwaart Open Health Hub voor alle schade die is ontstaan en verband houdt met of voortvloeit uit:
het gebruik van de Dienst door de Gebruiker, diens medewerkers en/of Eindgebruikers;
schending door de Gebruiker van deze Gebruiksvoorwaarden, de Overeenkomst, de Verwerkersafspraken en/of enige andere rechten van derden.
Deze vrijwaring ziet tevens op aanspraken van organisaties waarvoor de Dienst wordt ingezet en van Eindgebruikers of andere derden, alsmede op de daarmee samenhangende kosten (waaronder redelijke kosten van verweer).
Open Health Hub is niet aansprakelijk voor Storingen, fouten of onjuist functioneren van API’s of andere koppelingen die worden beheerd, geleverd of voorgeschreven door de Gebruiker of derden. Voor interne API’s en koppelingen die door Open Health Hub worden beheerd, geldt een inspanningsverplichting om een stabiele werking te realiseren, zonder dat Open Health Hub aansprakelijk is voor schade als gevolg van Storingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Open Health Hub.
De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden tevens ten gunste van alle (rechts)personen van wie Open Health Hub zich bij de uitvoering van de Overeenkomst en/of de Dienst bedient.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden voor alle vorderingen van de Gebruiker en/of derden, op welke grondslag dan ook, en gelden eveneens voor eventuele garantie- of vrijwaringsverplichtingen van Open Health Hub, expliciet of impliciet.
Artikel 11. Overmacht
Geen van Partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting, waaronder een eventuele garantieverplichting, indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:
overmacht aan de zijde van toeleveranciers van Open Health Hub;
het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van leveranciers die door de Gebruiker aan Open Health Hub zijn voorgeschreven;
gebrekkigheid van zaken, apparatuur, software of materialen van derden waarvan het gebruik door de Gebruiker aan Open Health Hub is voorgeschreven;
overheidsmaatregelen;
stroomuitval;
storingen van internet-, netwerk- of telecommunicatiefaciliteiten buiten de macht van Open Health Hub;
oorlog, gewapend conflict, terrorisme of dreiging daarvan;
bezetting van gebouwen, stakingen of bedrijfsbezettingen;
algemene vervoersproblemen;
pandemie of epidemie;
de onverwachte onbeschikbaarheid van één of meer medewerkers met voor de Dienst wezenlijke specifieke kennis en vaardigheden, voor zover zij niet binnen redelijke termijn vervangbaar zijn.
Indien een overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen ononderbroken voortduurt, is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen. In dat geval wordt hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst is gepresteerd naar evenredigheid afgerekend, zonder dat Partijen over en weer tot verdere vergoeding gehouden zijn.
Artikel 12. Opschorting en beëindiging van de Dienst
Met inachtneming van hetgeen elders in deze Gebruiksvoorwaarden en bij wet is bepaald, is Open Health Hub gerechtigd (de toegang tot) de Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien de Gebruiker een verplichting jegens Open Health Hub niet nakomt en deze niet-nakoming opschorting rechtvaardigt.
De opschorting wordt opgeheven indien de Gebruiker alsnog aan zijn verplichtingen heeft voldaan, tenzij Open Health Hub de Overeenkomst reeds rechtsgeldig heeft ontbonden of beëindigd.
Open Health Hub is tevens bevoegd om zonder ingebrekestelling of mededeling tot beëindiging van (de toegang tot) de Dienst over te gaan indien:
de Gebruiker dusdanig de belangen van Open Health Hub schaadt dat van Open Health Hub redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat zij de Dienst voortzet;
de Gebruiker handelt in strijd met deze Gebruiksvoorwaarden, de Overeenkomst, de Verwerkersafspraken en/of andere door Open Health Hub via de Website en/of de Dienst gecommuniceerde regels en dit handelen, ondanks een waarschuwing, voortzet;
het handelen van de Gebruiker naar het oordeel van Open Health Hub schade kan toebrengen aan andere gebruikers van de Dienst, Eindgebruikers, derden of aan Open Health Hub; of
Open Health Hub daartoe is gehouden op last van een daartoe bevoegde instantie.
De Gebruiker heeft het recht om op elk gewenst moment het gebruik van de Dienst te staken. Dit ontslaat de Gebruiker niet van eventuele betalingsverplichtingen die zijn ontstaan tot het moment van beëindiging.
Bij (voorgenomen) beëindiging van de Overeenkomst treden Partijen, indien de Gebruiker daarom verzoekt, binnen tien (10) Werkdagen na de schriftelijke opzegging in overleg over:
de duur van de periode waarin de Gebruiker en de aan hem gekoppelde Accounts de Functionaliteit nog mogen blijven gebruiken (de “Transitieperiode”); en
de wijze waarop de in de Dienst opgeslagen Gegevens aan de Gebruiker ter beschikking worden gesteld.
Na het einde van de Overeenkomst en/of na afloop van de Transitieperiode wordt de toegang tot de Functionaliteit voor de Gebruiker en aan hem gekoppelde gebruikers en Eindgebruikers beëindigd. Open Health Hub is na afloop van de in de Overeenkomst, Verwerkersafspraken en toepasselijke wet- en regelgeving genoemde bewaartermijnen gerechtigd Gegevens onherroepelijk en onomkeerbaar te verwijderen.
Gedurende de Transitieperiode blijven Partijen de Overeenkomst uitvoeren onder de daarin opgenomen voorwaarden, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen. De duur van de Transitieperiode wordt in onderling overleg vastgesteld. Indien Partijen niet tot overeenstemming komen, bedraagt de Transitieperiode maximaal zes (6) maanden na het einde van de Overeenkomst.
Alle exit-werkzaamheden die Open Health Hub in het kader van dit artikel uitvoert, worden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, verricht op nacalculatie en tegen de in de Overeenkomst of bijbehorende bijlagen opgenomen tarieven.
Bepalingen uit de Overeenkomst en deze Gebruiksvoorwaarden die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging voort te duren, waaronder in ieder geval bepalingen inzake verwerking van persoonsgegevens, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, toepasselijk recht en bevoegde rechter, blijven na beëindiging onverkort van kracht.
Artikel 13. Privacy
Tijdens het aanmaken van Accounts en gedurende het gebruik van de Dienst worden Gegevens van Gebruikers en (indien van toepassing) Eindgebruikers opgeslagen in de beveiligde omgeving van (de leveranciers van) Open Health Hub.
De Gegevens worden conform de toepasselijke wet- en regelgeving en, voor zover van toepassing, conform de Verwerkersafspraken en de privacyverklaring van Open Health Hub opgeslagen en verwerkt. Open Health Hub treft passende technische en organisatorische maatregelen om Gegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
Open Health Hub geldt in beginsel als verwerkingsverantwoordelijke voor zover het gaat om de verwerking van Persoonsgegevens van Gebruikers in het kader van:
contact- en accountbeheer;
communicatie over de Dienst;
facturatie en administratie;
beveiligings- en loggegevens;
gebruiksstatistieken en analyse van de Dienst;
het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken op de Website, conform het privacy- en cookie-statement.
Voor Persoonsgegevens van Eindgebruikers die via de Dienst worden verwerkt, kan Open Health Hub optreden als verwerker of subverwerker van de Gebruiker, voor zover deze als verwerkingsverantwoordelijke optreedt. In dat geval worden de rollen en verantwoordelijkheden vastgelegd in de Verwerkersafspraken.
Open Health Hub garandeert een passend niveau van beveiliging, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking, en de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico’s voor de rechten en vrijheden van betrokkenen. Daarbij wordt uitdrukkelijk rekening gehouden met het feit dat autorisatie, ontsluiting en verdere verwerking van Persoonsgegevens ook plaatsvindt op systemen en in omgevingen van de Gebruiker en/of Eindgebruikers, die buiten de directe invloedssfeer van Open Health Hub vallen.
De Gebruiker is zich ervan bewust dat een juiste beveiliging van Persoonsgegevens mede afhankelijk is van door de Gebruiker te treffen organisatorische maatregelen, waaronder in ieder geval het geven van passende instructies aan medewerkers en gebruikers over het omgaan met toegangsgegevens en het inrichten en handhaven van een passend rollen- en autorisatiemodel.
De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van Accounts die worden aangemaakt voor medewerkers, gebruikers en Eindgebruikers, inclusief de juistheid van de daarbij gebruikte e-mailadressen.
Iedere Partij garandeert dat zij, voor zover op haar van toepassing, handelt in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en de daaruit voortvloeiende verplichtingen nakomt. Voor de Gebruiker kan dit onder meer inhouden dat, waar nodig, geldige toestemming van betrokkenen wordt verkregen of een andere rechtsgrond aanwezig is.
Open Health Hub is ISO 27001 en NEN 7510:2017 gecertificeerd en wordt hier jaarlijks op geaudit. Daarnaast werkt Open Health Hub in overeenstemming met NEN 7512 en NEN 7513.
Conform de uitgangspunten van NEN 7512 informeren Partijen elkaar tijdig over wijzigingen die relevant zijn voor de vertrouwensbasis van de gegevensuitwisseling tussen Partijen.
Indien de Embedded Form Filler door de Gebruiker wordt ingezet, adviseert Open Health Hub deze Functionaliteit uitsluitend geïntegreerd binnen de bestaande omgeving van de Gebruiker te gebruiken.
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of zoals wettelijk is voorgeschreven, een en ander zoals nader toegelicht in de privacyverklaring en/of Verwerkersafspraken.
Artikel 14. Varia, toepasselijk recht en bevoegde rechter
Open Health Hub mag haar rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst(en) die betrekking hebben op de Dienst overdragen aan derden en zal de Gebruiker daarvan op de hoogte stellen, voor zover wettelijk vereist.
De toepasselijkheid van eventuele door de Gebruiker gehanteerde algemene (inkoop)voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Op de Overeenkomst en deze Gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die tussen de Gebruiker en Open Health Hub mochten ontstaan, zullen voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, onverminderd het recht van Open Health Hub om in een concreet geval een andere bevoegde rechter te kiezen.
Indien één of meer bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Open Health Hub zal in dat geval de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling(en) vervangen door een bepaling die wel geldig is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van deze Gebruiksvoorwaarden, zoveel mogelijk overeenstemmen met die van de ongeldige bepaling(en).
